Podmínky vrácení peněz.
Právo na vrácení peněz platí do 14 dnů od doručení zboží.
Zboží nesmí být poškozené.
Zboží musí být zabalené v původním obalu.
1. Kupující má právo na základě ustanovení § 53/7 zákona č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, za podmínek uvedených v těchto Obchodních podmínkách. O požadavku na vrácení je vhodné prodávajícího informovat. V případě výměny zboží z nás též informujte, nejlépe emailovou zprávou. Náklady na výměnu a vrácení zboží (poštovné) nese kupující.
Adresa pro zaslání je:
Profiscan s.r.o., Sladkovského 35, Plzeň 32600
2. Zboží je nutné zasílat v originálním obalu, řádně zabalené – nejlépe v dalším tvrdém obalu, tak jak jste jej obdrželi. Zboží zašlete BEZ DOBÍRKY, s dokladem o koupi zboží v našem obchodě (kopie faktury). Doporučujeme zásilku pojistit.
3. Zboží nesmí být poškozené, znečištěné ani používané. Musí být kompletní, včetně všech etiket. Zboží nesmí být nijak užíváno.
4. Při splnění všech určených podmínek Vám zašleme peníze převodem na účet zdarma. V případě zaslání částky složenkou jsme nuceni odečíst z kupní ceny zboží náklady na poštovné. Splatnost vrácené částky je do 30 dnů od projevení vůle od smlouvy odstoupit. Při nesplnění podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách, nebudeme akceptovat odstoupení od kupní smlouvy a zboží zašleme na Vaše náklady zpět.
💰 Podmínky vrácení peněz
Nejste spokojeni s nákupem? Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a získat zpět své peníze.
Tato stránka vám přehledně vysvětluje, jak postupovat při vrácení zboží a za jakých podmínek vám budou peníze vráceny.
⏰ Základní právo na odstoupení od smlouvy
🛡️ Zákonné právo spotřebitele
Podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce.
📅 Jak se počítá 14denní lhůta?
| Typ objednávky | Začátek lhůty |
|---|---|
| Jedno zboží | Den převzetí zboží |
| Více kusů dodávaných samostatně | Den převzetí poslední části dodávky |
| Zboží dodávané pravidelně | Den převzetí první dodávky |
⚠️ Důležité: Lhůta 14 dnů je určena k tomu, abyste se mohli v přiměřeném rozsahu seznámit s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží – podobně jako byste to mohli udělat v kamenném obchodě.
📝 Jak odstoupit od smlouvy?
🚀 Postup krok za krokem
Informujte nás
Zašlete nám oznámení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží
Vyplňte formulář
Použijte náš formulář nebo napište vlastní oznámení s potřebnými údaji
Vraťte zboží
Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení
Získejte peníze
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení zboží
📧 Způsoby oznámení odstoupení
✉️ E-mailem
Nejrychlejší způsob: info@smatab.cz
📮 Poštou
PROFISCAN s.r.o.
Moskevská 14/1
434 01 Most
📄 Online formulář
Stáhněte si a vyplňte náš formulář pro odstoupení od smlouvy
📋 Co by mělo oznámení obsahovat?
Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
- ✅ Vaše jméno a příjmení
- ✅ Kontaktní údaje (adresa, e-mail, telefon)
- ✅ Datum nákupu / převzetí zboží
- ✅ Číslo objednávky nebo číslo faktury
- ✅ Název vráceného zboží
- ✅ Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz
- ✅ Datum a podpis (u písemného oznámení)
💡 Tip: Nemusíte uvádět důvod, proč od smlouvy odstupujete. Je to vaše zákonné právo.
📦 Vrácení zboží
⏱️ Lhůta pro vrácení
Zboží musíte odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů odo dne, kdy jste odstoupili od smlouvy.
✅ Stačí, když zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
📍 Kam zboží poslat?
Adresa pro vrácení zboží
PROFISCAN s.r.o.
Moskevská 14/1
434 01 Most
Česká republika
⚠️ DŮLEŽITÉ: Zboží NEPOSÍLEJTE na dobírku!
Zásilky na dobírku nebudou přijaty a budou vráceny odesílateli.
📦 Jak zabalit zboží?
✅ Doporučený postup balení
- 📦 Zabalte zboží do vhodného obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě
- 📦 Ideálně použijte původní obal
- 🧼 Zboží by mělo být čisté a kompletní
- 📄 Přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky
- 📝 Přiložte vyplněný formulář odstoupení (není povinné, ale urychlí vyřízení)
💰 Náklady na vrácení zboží
| Situace | Kdo hradí náklady |
|---|---|
| Standardní odstoupení od smlouvy | Kupující (vy) |
| Vadné zboží / reklamace | Prodávající (my) |
| Chyba prodávajícího | Prodávající (my) |
💡 Náhrada nákladů:
Prodávající nabízí náhradu nákladů na vrácení zboží ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který nabízíme.
Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení než nejlevnější standardní dodání, které nabízíme, rozdíl vám nebudeme hradit.
🔍 Kontrola vráceného zboží
⚠️ Stav zboží při vrácení:
- ✅ Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet (stejně jako v kamenném obchodě)
- ✅ Zboží by mělo být vráceno kompletní a bez známek opotřebení
- ❌ Zboží nesmí být poškozené, znečištěné nebo používané nad rámec běžného vyzkoušení
⚠️ Snížení hodnoty zboží:
Pokud je vrácené zboží poškozeno způsobem, který přesahuje běžné seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, máme právo požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží.
Tuto částku můžeme odečíst od vrácených peněz.
💸 Vrácení peněz
⏰ Kdy dostanu peníze zpět?
Vrátíme vám peníze do 14 dnů odo dne, kdy:
- 📦 Nám doručíte vrácené zboží NEBO
- 📧 Prokážete, že jste zboží odeslali (např. dokladem o podání zásilky)
✅ Platí to, co nastane dříve.
⚠️ Důležité: Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží doručíte nebo prokážete jeho odeslání.
💳 Jak dostanu peníze zpět?
| Způsob platby při nákupu | Způsob vrácení peněz |
|---|---|
| Platební kartou online | Vrácení na stejnou platební kartu |
| Bankovním převodem | Vrácení na váš bankovní účet |
| Dobírkou | Bankovním převodem na účet, který nám sdělíte |
| Hotově na prodejně | Hotově na prodejně nebo převodem na účet |
📋 Bankovní spojení:
Pokud máme peníze vracet bankovním převodem, uveďte prosím v oznámení o odstoupení:
- ✅ Číslo účtu
- ✅ Kód banky
- ✅ Jméno majitele účtu
💰 Co vám vrátíme?
✅ Vrátíme vám:
- 💵 Celou kupní cenu zboží
- 📦 Náklady na dodání (nejlevnější standardní způsob, který nabízíme)
❌ Nevrátíme vám:
- 📦 Náklady na vrácení zboží zpět k nám
- 💸 Rozdíl, pokud jste si zvolili dražší než nejlevnější standardní doručení
- ⚠️ Částku odpovídající snížení hodnoty zboží (pokud bylo poškozeno nad rámec běžného vyzkoušení)
❌ Kdy NELZE odstoupit od smlouvy?
Podle § 1837 občanského zákoníku NELZE odstoupit od smlouvy u:
- Zboží upraveného podle přání kupujícího – zboží vyrobené na míru nebo přizpůsobené vašim individuálním požadavkům (např. vlastní rozměry, barva, potisk)
- Zboží, které podléhá rychlé zkáze – potraviny, květiny apod.
- Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. spodní prádlo, kosmetika)
- Zboží, které se po dodání smísilo s jiným zbožím a nelze je oddělit
- Alkoholických nápojů, pokud jejich cena závisí na výchylkách trhu a my nemůžeme tuto cenu ovlivnit
- Audio a video nahrávek a počítačových programů, pokud jste porušili jejich původní obal
- Novin, periodik a časopisů
- Digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem
💡 Poznámka: Tyto výjimky se týkají pouze práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Právo na reklamaci vadného zboží zůstává vždy zachováno!
🔄 Rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a reklamací
| Kritérium | Odstoupení od smlouvy | Reklamace |
|---|---|---|
| Důvod | Bez udání důvodu – prostě se vám zboží nelíbí | Zboží je vadné, nefunkční nebo neodpovídá popisu |
| Lhůta | 14 dnů od převzetí zboží | 24 měsíců od převzetí (záruční doba) |
| Stav zboží | Nepoškozené, kompletní, ideálně v původním obalu | Může být poškozené vadou |
| Náklady na dopravu | Hradí kupující | Hradí prodávající (při oprávněné reklamaci) |
| Výsledek | Vrácení peněz | Oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz |
💡 Doporučení:
- 📦 Pokud je zboží vadné → použijte reklamaci
- 😕 Pokud se vám zboží jen nelíbí nebo nesplnilo očekávání → použijte odstoupení od smlouvy
❓ Často kladené otázky
🤔 Mohu vrátit zboží po 14 dnech?
Odpověď: Zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je pouze 14 dnů. Po této lhůtě můžete zboží vrátit jen v případě reklamace vady (do 24 měsíců).
🤔 Musím uvést důvod vrácení?
Odpověď: Ne, nemusíte. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů je bez udání důvodu. Můžete však důvod uvést dobrovolně – pomůže nám to zlepšovat naše služby.
🤔 Mohu zboží vyzkoušet?
Odpověď: Ano, můžete. Máte právo zboží rozbalit a vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Nesmíte ho však používat běžným způsobem – jen se s ním seznámit.
🤔 Co když jsem vyhodil obal?
Odpověď: Původní obal není podmínkou pro odstoupení od smlouvy, ale doporučujeme ho zachovat. Pokud zboží vrátíte bez obalu a dojde k poškození při přepravě, můžeme požadovat náhradu škody.
🤔 Kdy přesně dostanu peníze?
Odpověď: Peníze vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy nám zboží doručíte nebo prokážete jeho odeslání. Obvykle to trvá 3–7 pracovních dnů od doručení zboží.
🤔 Můžu dostat peníze v hotovosti?
Odpověď: Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Pokud jste platili kartou online, peníze vrátíme na kartu. Pokud jste platili hotově na prodejně, můžeme vrátit hotově. V ostatních případech bankovním převodem.
🤔 Co když mi zboží přišlo poškozené?
Odpověď: Pokud vám zboží přišlo poškozené, nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale o reklamaci. Kontaktujte nás co nejdříve a uplatněte reklamaci. Všechny náklady v tomto případě hradíme my.
📞 Potřebujete poradit?
Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, rádi vám poradíme:
📧 Email: info@smatab.cz
📱 Telefon: +420 602 257 237
⏰ Provozní doba: Po–Pá 8:00–16:00 hod.
📍 Adresa:
PROFISCAN s.r.o.
Moskevská 14/1
434 01 Most